Desktop Popup:
quand les clients appellent, ils sont identifiés automatiquement


Serveur CTI telisca intégré avec Cisco UCM
Desktop Popup est une solution de Popup (montée de fichier client) sur PC, interfacée Cisco Unified Communications Manager.

Desktop Popup permet de rechercher une fiche client, par le numéro appelant, sur appel entrant, dans une application CRM avec interface Web ou client lourd.

La solution s’appuie sur le serveur CTI telisca utilisé notamment dans IPS Popup.Ce serveur CTI se connecte au CTI Manager Cisco via l’interface JTAPI. Il exploite les possibilités d’un login de type super provider pour superviser dynamiquement les IP Phones sur lesquels Desktop Popup est exécuté. L’administration en est ainsi simplifiée.

Desktop Popup permet également de déclencher la numérotation et raccrocher à partir du numéro de téléphone supervisé par Desktop Popup. Ceci est utile dans le cas d’intégration avec une application CRM.

Pour plus de détails, le document produit est ci-dessous:

Exemple avec Microsoft Dynamics CRM :

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