Line Group Manager


Line Group Manager est un outil pour faciliter le traitement des appels dans une organisation regroupant un grand nombre d’agences.

Chaque agence peut être appelée directement pour offrir un accueil personnalisé à ses clients. En cas de fermeture ou de trop-plein d'appels au niveau d'une agence, les clients peuvent être redirigés vers d'autres personnes ou d'autres agences.

Agents: l'outil fournit une interface permettant à un agent de gérer sa disponibilité et les appels qu'il souhaite traiter en sélectionnant son appartenance aux différents groupements.

Superviseurs: l'outil offre une interface pour gérer les horaires d’ouverture/fermeture de l’agence, et en particulier les horaires exceptionnels. De plus, des statistiques d’appels au niveau des groupements sont disponibles pour surveiller la qualité de service.

Pour plus de détails, la fiche produit est ci-dessous:

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