Qualité & contrôle: Silent Monitoring


telisca Silent Monitoring permet à un superviseur d'écouter un appel de son équipe.

Simplement en composant le numéro du poste en ligne, le superviseur peut écouter - silencieusement - ou peut rejoindre l'appel.

Fonctionnalités:

  • Silent Monitoring - écoute discrète de l'appel,
  • Signal sonore - les postes écoutés sont avertis par un signal sonore indiquant que l'écoute est en cours,
  • Barge In - permet au superviseur de rejoindre l'appel,
  • En fonction des paramètres, le poste écouté peut confirmer ou rejeter l'écoute, répondre en double appel ou entrer en conférence.

Pour plus de détails, le document produit est ci-dessous:

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