Missed Calls Email Alerter

Missed Calls Email Alerter permet de notifier un utilisateur d’un appel en absence sur sa ligne par l’envoi d’un courriel.Cette application est utile à la fois pour les sociétés qui ne sont pas équipées de messagerie vocale unifiée ou lorsque la messagerie vocale n’envoi pas de courriel si l’appelant n’a pas laissé de message vocal.Le courriel de notification est paramétrable et contient l’heure de l’appel, le numéro initialement appelé, le numéro de l’appelant et pour un appel interne son libellé (Display Name). Couplé à une passerelle email-SMS, il est aussi possible de recevoir un Texto avec ces informations.Missed Calls Email Alerter s’appuie sur les modules telisca CTI Server qui assure l’interface avec le CTI Manager) et IPS Framework qui assure l’interface avec CUCM (Cisco Unified Communications Manager) via AXL SOAP et RIS. Le serveur CTI supervise tous les IP Phones susceptibles d’utiliser l’application. L’évènement sonnerie est détecté, si l’appel n’est pas répondu avant le délai de non réponse défini ou si l’appel est renvoyé sur non réponse, l’appel est considéré comme en absence et un courriel peut être généré suivant le paramétrage.

Paramètres:


- Si non réponse sans renvoi,
- Si non réponse avec renvoi vers numéro autre que messagerie vocale,
- Si renvoi vers la messagerie vocale,

Il est possible de n’activer les notifications que pour les appels sur la première ligne du téléphone, les autres pouvant être des lignes partagées.

Une autre option permet de désactiver l’envoi de courriel si le numéro appelé initialement n’est pas le numéro manquant l’appel.

Si le numéro appelé initialement est un numéro de Hunt Group (distribution d’appels), alors l’application le détectera et enverra un courriel à l’utilisateur CUCM associé au numéro du Hunt Group (numéro initialement appelé).

L’application détermine automatiquement l’utilisateur CUCM associé au numéro appelé et utilise l’adresse de courriel renseignée pour cet utilisateur dans CUCM.

L’application se connecte à un serveur SMTP pour envoyer le courriel. Le titre et le corps du message sont paramétrables et peuvent contenir les informations concernant l’appel. Les messages sont envoyés en Français et Anglais suivant la langue de l’utilisateur CUCM.

Pour plus de détails, le document produit est ci-dessous:

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