telisca prestations de développement clefs en main

telisca propose des prestations de développements informatiques clefs en main spécialisées en CTI (Couplage Téléphonie Informatique), applications pour IP Phones Cisco, système téléphonique Cisco Unified Communications Manager et centres d’appels Cisco Unified Contact Center Enteprise ou Cisco Unified Contact Center Express.

Ces compétences en développement CTI et IP Phones couvrent notamment les environnements :

  • applications XML IP Phone XML
  • provisionnement CUCM and Unity Connection : AXL SOAP, CUC REST
  • Call Control, Presence : JTAPI, Jabber SDK, Web Dialer SOAP
  • applications centre d’appels UCCE  : CTIOS, Finesse
  • Enregistrement : Mediasense

Nous étudions et réalisons pour vous les solutions d’intégration entre votre application CRM (produit ou maison) et votre système téléphonique allant de la simple montée de fiche client à l’intégration totale des fonctions téléphoniques dans votre application métier.

telisca réalise également des développements spécifiques pour IP Phones Cisco. Ces applications tirent partie de l’écran LCD de votre téléphone IP Cisco et permettent l’accès à votre système d’information, l’automatisation de traitement téléphoniques, l’envoi d’informations statistiques ou d’alerte ou le développement d’applications métier spécifiques.

exemples – développements spécifiques:

Advanced Desktop Popup

Advanced Desktop Popup est une application permettant de traiter et partager les appels intégrant une remontée de ficher client.

Elle est bien adaptée aux applications traitant des appels urgents ou aux applications commerciales afin d’optimiser le traitement des appels prioritaires.

Advanced Desktop Popup permet d’obtenir des informations sur l’appelant (identité, catégorie par code couleur) dès l’appel en sonnerie. Il permet ainsi de sélectionner l’appel à décrocher en priorité.

Par ailleurs, Advanced Desktop Popup permet de visualiser une fiche du contact lors du décroché en affichant la page Web d’une application CRM.

Les appels non prioritaires peuvent être parqués pour un traitement ultérieur et sont partagés par le groupe d’agent. Les appels parqués entendent une musique d’attente définie au niveau d’un CTI Port partagé par le groupement.

Gestion Line Group

Line Group Management est un outil pour améliorer le traitement des appels dans une organisation regroupant un grand nombre d’agences.

Les clients appellent directement les agences afin de profiter d’un accueil personnalisé par contre en cas de fermeture ou engorgement des appels pour l’agence appelée, il faut pouvoir répartir les appels vers d’autres personnes éventuellement d’autres agences.

Cet outil fourni également une interface personnelle pour gérer sa disponibilité et les appels que l’on souhaite traiter, ainsi que les horaires d’ouverture/fermeture de l’agence.

Enfin cet outil fourni des statistiques d’appels au niveau des groupements pour surveiller la qualité de service.

L’interface Web est disponible en Anglais, Français, Flamand.

Bandeau Agent UCCE

Telisca propose un bandeau Agent et Superviseur pour UCCE CTIOS. Ce bandeau développé en Java peut fonctionner sur PC Windows et Linux. Il supporte un poste virtualisé.
Le bandeau Agent comprend les fonctions suivantes :

  • Login
  • Logout
  • Etat agent
  • Dispo/Pause avec codification
  • Numérotation
  • Décroché/Raccroché
  • Mise en attente
  • Transfert direct
  • Consultation / transfert
  • Consultation / conférence
  • Statistiques agent
  • Statistiques de sa compétence
  • Statistiques autres compétences (avec le module serveur de statistiques)

Ce bandeau Superviseur, comprend les fonctions additionnelles suivantes :

  • Statistiques des agents associés
  • Mise en pause/dispo agent(s) sélectionné(s)
  • Logout agent(s) sélectionné

Interface IP Phone XML

Ce bandeau réalisé pour une grande banque Française, permet d’accéder aux fonctions d’un bandeau CTI de centre d’appel depuis l’interface XML de l’IP phone. Des icônes en fond d’écran indiquent l’état de l’agent. Il comprend également certaines fonctionnalités spécifiques métier.

Les fonctions standards gérées par le bandeau XML :

  • Login
  • Logout
  • Icônes état
  • Popup appel entrant
  • Pause syndicale
  • Pause/Dispo avec codification
  • Appels sortant
  • Transfert vers listes prédéfinies
  • Conférence
  • Statistiques agent,
  • Codification enregistrement (Nice)

Cette application fonctionne en tolérance de panne, sur deux serveurs, avec répartiteur IP. Elle est bien sûr connectée aux deux serveurs CTIOS eux-mêmes en tolérance de panne.

Administration
L’interface d’administration permet de définir la configuration système, gérer la tolérance de panne, paramétrer l’application, définir les numéros des IP Phones pour faciliter le login, contrôler les agents logués. L’accès à l’administration est sécurisé, les modifications de configuration sont historisées.

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